Datos destacados del mercado de comercio electrónico en Chile

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Última actualización: enero de 2024

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En este artículo destacamos algunos datos claves ―disponibles en nuestro E-Commerce Data Library y fuentes complementarias― sobre el mercado del comercio electrónico en Chile en 2024, dirigido a profesionales de servicios financieros, marketing y comercio electrónico.

Puede leer el reporte infográfico en el que se basa este artículo a continuación. También puede consultar nuestra galería completa de reportes sobre comercio electrónico en LatAm.

Portada Reporte PCMI Radiografia del comercio electronico Chile 2024

Panorama actual del comercio electrónico de Chile

Según nuestra metodología propia, que incluye datos transaccionales para maximizar la precisión, PCMI proyecta que el comercio electrónico en Chile crecerá con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 18 % entre 2023 y 2026, hasta llegar a los US$12 mil millones para 2026. En 2023, el mercado de comercio electrónico chileno alcanzó un volumen de ventas de US$7 mil millones.

Algunos datos adicionales para seguir de cerca la dinámica del comercio electrónico en Chile:

Se estima que el 50 % de los usuarios de Internet en Chile son compradores en línea, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Esto concuerda con datos de PCMI que indican una penetración del comercio electrónico del 45 % entre la población adulta chilena.

Pese a que el e-commerce ha llegado a solo la mitad de la población, tiene una contribución significativa a las ventas minoristas: según la CCS, el 14 % de las ventas minoristas en Chile proviene de compras en línea.

Según PCMI, el 97 % de la población adulta en Chile tiene alguna cuenta bancaria o fintech. Al comparar esto con la penetración relativamente baja del comercio electrónico en el país, existe un potencial sin explotar para las ventas en línea.

Perfil del consumidor en línea chileno

Perfil del consumidor en línea chileno

Si bien una imagen general es importante, centrarse en el comportamiento del consumidor proporciona una comprensión más profunda de los impulsores del mercado.

De hecho, a pesar de la baja penetración del comercio electrónico en Chile, hay un gasto en línea anual considerable, equivalente a US$1,735 por persona, según nuestros datos. Esto es incluso más alto que el gasto anual en comercio electrónico en Brasil (US$1,269), el mercado de comercio electrónico más importante a nivel regional.

A continuación, algunos otros datos esenciales sobre el comportamiento del consumidor en línea en Chile, según la CCS:

  • El 63 % de los consumidores en línea en Chile compran en grandes tiendas minoristas como Falabella, Lider o Ripley.
  • Tres de cada cinco consumidores en línea en Chile utilizan aplicaciones móviles para sus compras.
  • El 33 % de compradores en línea en Chile corresponde al grupo de edad de 26 a 40 años.
Métodos de pago en línea en Chile y dispositivos más usados

Métodos de pago en línea en Chile y dispositivos más usados

Según nuestro E-commerce Data Library para Latinoamérica, los principales métodos de pago para el comercio electrónico en Chile, por participación en volumen de ventas, son:

  1. Tarjeta de crédito habilitada internacionalmente — 52 %
  2. Tarjeta de crédito para uso local — 24 %
  3. Tarjeta débito — 13 %
  4. Billetera digital — 7 %
  5. Transferencia bancaria — 2 %
  6. Vales de efectivo — 1 %
  7. Otros* — 1%

*Incluye tarjetas de regalo, pago en efectivo contraentrega y otros métodos misceláneos.

Nota: los números pueden no sumar 100 % debido a redondeo.

También se debe considerar el dispositivo que más se utiliza para el comercio electrónico en Chile:

  • El 66 % del volumen de comercio electrónico en Chile proviene de compras realizadas con dispositivos móviles.
  • El 34 % del volumen de comercio electrónico en Chile proviene de compras realizadas con computadoras de escritorio.
Las categorías más vendidas y las principales tiendas en línea en Chile


Las categorías más vendidas y las principales tiendas en línea en Chile

Basándose en el porcentaje de consumidores que compran estos productos en línea, los siguientes son los productos más vendidos en Chile, según la CCS:

  1. Vestuario
  2. Calzado
  3. Alimentación
  4. Tecnología
  5. Belleza y cuidado personal


Y estos son los principales sitios web de comercio electrónico en Chile, según las ventas netas a través del canal digital en 2022 (datos de ECDB):

  1. Paris
  2. Falabella
  3. Ripley
  4. Líder
  5. Easy
Insights sobre el mercado del comercio electrónico en Chile

Insights sobre el mercado del comercio electrónico en Chile

Por último, compartimos algunos insights más sobre el mercado del comercio electrónico en Chile:

Según la CCS, la experiencia de compra en línea en Chile es excelente, ya que solo 7 % de los consumidores han reportado problemas en sus compras.

Según PCMI, los sitios web nacionales representan el 44 % de las ventas totales de comercio electrónico en Chile, mientras que las tiendas internacionales contribuyen con el 56 % restante. El comercio electrónico transfronterizo en Chile es significativo y se espera que crezca un 19 % en 2024.

El comercio electrónico en Chile contribuye con un 9% al producto interno bruto (PIB) del país.

Próximo paso:

Adquirir el E-Commerce Data Library

Aunque los datos compartidos aquí pueden ser útiles, tanto las empresas de pagos como las de comercio electrónico pueden beneficiarse de una inmersión más profunda en comercio electrónico de Chile al adquirir el E-commerce Data Library para América Latina.

El Data Library no solo abarca Chile, sino también otros 14 países de América Latina. Incluye una basta cantidad de datos sobre comercio electrónico, entre ellos:

  • Volumen histórico del mercado de comercio electrónico de Chile para 2022, 2021 y más atrás.

  • Proyecciones del volumen del mercado de comercio electrónico de Chile para 2023-2026.

  • Desgloses por vertical comercial para el comercio electrónico en Chile: comercio minorista, viajes, uso de apps de transporte, bienes y servicios digitales como el streaming.

  • Datos sobre las compras transfronterizas y nacionales de comercio electrónico en Chile para 2022 y proyecciones para 2023 y años posteriores.

  • Desgloses y proyecciones de los métodos de pago utilizados en el comercio electrónico en Chile (tarjetas de crédito nacionales e internacionales, Buy Now Pay Later, billeteras digitales y otros).

Otras ventajas que convierten al PCMI E-Commerce Data Library en un recurso excepcional para las empresas que buscan una comprensión más completa de la dinámica del comercio electrónico en la región son:

  • Se adapta a las necesidades del cliente: puede obtener los datos adicionales que necesite para los asuntos específicos de su empresa, más allá de lo que ofrece el Data Library.

  • Se ajusta a su presupuesto: aunque existen informes detallados para 15 países de Latinoamérica, puede comprar datos de solo uno de ellos o ahorrar dinero comprando un paquete de países.

  • Incluye orientación personalizada: cada compra del Data Library le da derecho a una consulta gratuita de una hora con uno de nuestros expertos.

  • Es de uso compartido ilimitado: el E-Commerce Data Library para América Latina no tiene licencia para un solo usuario, por lo que puede compartirlo libremente con su organización.

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