Datos clave sobre el comercio electrónico en Colombia

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Última actualización: enero de 2024

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En este artículo, ofrecemos datos estratégicos sobre el mercado de comercio electrónico de Colombia. La mayor parte de esta información proviene de nuestra reconocida librería de datos: el E-Commerce Data Library para America Latina, de actualización anual. Complementamos este panorama con información cuidadosamente seleccionada de recursos externos.

También puede leer este artículo en forma de reporte infográfico en PDF, disponible a continuación. A su vez, lo invitamos a acceder a nuestra galería de reportes sobre comercio electrónico en América Latina.

Portada Reporte PCMI Radiografia del comercio electronico Colombia 2024

Panorama actual del comercio electrónico en Colombia

Colombia se posiciona como el tercer mercado más importante en comercio electrónico en América Latina, detrás de Brasil y México. En 2023, el volumen de comercio electrónico en Colombia alcanzó los US$42,3 mil millones. Hacia 2026 y con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 27 %, estimamos que el volumen de comercio electrónico en el país alcance los US$87 mil millones.

Al analizar el panorama geográfico, la situación de Colombia no dista mucho de la de otros países latinoamericanos: su capital, Bogotá, concentra casi la mitad de las ventas por comercio electrónico (46 %). Otras regiones significativas para el comercio electrónico en Colombia son Antioquia (22 % de las ventas) y Valle del Cauca (13 %), según BlackSip (2023).

El país va rumbo a alcanzar su máximo potencial. Nuestros datos indican que el 86 % de la población adulta ya compra por internet y un impresionante 92 % ya tiene una cuenta en alguna institución financiera o fintech. Pero hay señales de crecimiento conflictivas: entidades como el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) indican que solamente el 2 % de las compras minoristas en el territorio colombiano se realizan por internet.

Perfil del consumidor en línea colombiano

Perfil del consumidor en línea colombiano

Si bien esta imagen general es importante, centrarse en el comportamiento del consumidor proporciona una comprensión más profunda de los impulsores del mercado:


Gasto. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el ticket medio de compra en línea en Colombia es de CO$184.699 (US$38). A su vez, los datos de PCMI estiman que el gasto promedio anual en comercio electrónico per cápita en Colombia es de US$812.

Rango de edad. Al menos 1/3 de los consumidores en línea en Colombia tienen entre 25 y 34 años, según Statista (2023).

Conciencia de consumo. La mayoría de los consumidores en Colombia (66 %) investigan marcas en redes sociales, según un informe de BlackSip (2023).

Métodos de pago en el comercio electrónico de Colombia y principales dispositivos de compra

Métodos de pago en el comercio electrónico de Colombia y dispositivos de compra

Según el E-commerce Data Library de PCMI, los principles métodos de pago para el comercio electrónico en Colombia, por participación en volumen de ventas, son:

  1. Tarjeta de crédito habilitada internacionalmente — 39%
  2. Transferencia bancaria — 32 %
  3. Vales de efectivo — 8 %
  4. Tarjeta débito — 7 %
  5. Billetera digital — 4 %
  6. Buy Now Pay Later — 4 %
  7. Tarjeta de crédito para uso local — 3 %
  8. Otros* — 2 %

*Incluye tarjetas regalo, pago en efectivo contraentrega y otros métodos misceláneos.

Nota: los números pueden no sumar 100% debido a redondeo.

También es importante conocer los dispositivos desde los cuales se compra por internet:

  • El 76 % del volumen de comercio electrónico en Colombia proviene de compras realizadas con dispositivos móviles
  • El otro 24 % proviene de compras en línea en Colombia realizadas con computadores
Categorías más vendidas en línea en Colombia y principales tiendas

Categorías más vendidas en línea en Colombia y principales tiendas


La siguiente es la clasificación de los productos más vendidos por internet en Colombia, según el DANE (2022). Dicha clasificación se basa en la proporción de consumidores que más compran estos productos en línea:

  1. Ropa, zapatos, accesorios y artículos deportivos
  2. Comida preparada
  3. Equipos electrónicos (TV, equipos de sonidos, cámaras, etc.)
  4. Alimentos y bebidas
  5. Electrodomésticos

En cuanto a las principales tiendas en línea en Colombia, Éxito es la más popular, seguida de Alkosto, Homecenter, Falabella y Amazon. Esta clasificación se basa en las ventas netas de dichas tiendas a través de internet en 2022, según datos de ECDB.

Insights sobre el mercado del comercio electrónico en Colombia

Insights sobre el mercado del comercio electrónico en Colombia

Finalmente, compartimos algunos datos clave sobre pagos y comercio electrónico en Colombia:

Colombia se destaca como el país con la mayor adopción de métodos de pago alternativos de América Latina, los cuales constituyen el 50 % de las ventas totales de comercio electrónico, según EBANX (2022).


Los sitios web de comercio electrónico nacionales en Colombia representan un significativo 86 % de las ventas totales de comercio electrónico, según datos de PCMI.

A pesar de esto, se estima que el mercado de comercio electrónico transfronterizo en Colombia crecerá un 18 % en 2024, según PCMI.

El comercio electrónico en Colombia contribuye significativamente a la economía del país, ya que representa el 11 % del producto interno bruto (PIB), según nuestros análisis.

Próximo paso:

Adquirir el E-Commerce Data Library

Si bien los datos aquí compartidos pueden ser útiles, las empresas de pagos y comercio electrónico pueden beneficiarse de una exploración aún más profunda adquiriendo el Latin America E-Commerce Data Library. Este reporte abarca no solo Colombia, sino también otros 14 países de América Latina.

Para todos estos mercados ofrece:

  • El volumen histórico del mercado de comercio electrónico de Colombia para 2022, 2021 y más atrás

  • Proyecciones sobre el volumen del mercado de comercio electrónico de Colombia para 2023-2026

  • Desgloses por vertical comercial para el comercio electrónico en Colombia: comercio minorista, viajes, transporte móvil, bienes y servicios digitales como streaming

  • Datos sobre las compras transfronterizas y domésticas en el comercio electrónico en Colombia durante 2022 y proyecciones para 2023 y años futuros

  • Desgloses y proyecciones sobre los métodos de pago utilizados en el comercio electrónico de Colombia (tarjetas de crédito nacionales e internacionales, Buy Now Pay Later, billeteras digitales y otros)

Otras ventajas que ofrece el Latin America E-Commerce Data Library de PCMI son:

  • Es personalizable: usted puede obtener datos adicionales que necesite para las preocupaciones comerciales específicas de su empresa, más allá de lo que ofrece el Data Library

  • Es económico: aunque hay informes detallados disponibles para 15 países de América Latina, puede comprar datos sólo de 1 país o ahorrar dinero al comprar un paquete de países, escogiendo los que le interesen

  • Incluye orientación personalizada: cada compra del Data Library incluye una consulta gratuita de 1 hora con uno de los expertos de PCMI para contestar sus dudas sobre los datos que adquirió

  • Es de uso compartido ilimitado: el Data Library no tiene licencia de usuario único, por lo que puede compartirlo libremente con toda su organización

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